termos e condições

antes de fazer seu pedido...

Tem algumas coisinhas importantes que queremos combinar com você. Nada complicado — é só para que sua experiência com a fihve seja a mais tranquila possível. 💌

🕐 quando a fihve está por aqui?

Nosso atendimento e produção funcionam de segunda a sexta, das 10h às 18h.

Por isso, se você mandar uma mensagem à noite, no fim de semana ou em um feriado, pode ser que a resposta demore um pouquinho. ♡

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

🎨 cada peça tem seu tempinho

Alguns produtos da fihve são feitos artesanalmente e com bastante carinho. Por isso, pequenas diferenças ou imperfeições podem aparecer — são parte do processo manual e tornam cada peça única.

E, justamente por isso, alguns pedidos precisam de um tempinho maior para ficar prontos. ✦

📦 confira seu endereço!

Antes de finalizar a compra, dê aquela conferida no endereço cadastrado. 👀

Se o pedido voltar para a fihve por causa de endereço preenchido incorretamente ou incompleto, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

Então vale conferir tudo com carinho antes de clicar em “finalizar pedido”. ♡

✂️ quanto tempo até meu pedido sair?

O prazo de produção e postagem é de até 5 dias úteis.

Esse prazo começa a contar a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento.

✨ comprou uma pré-venda?

Os produtos de pré-venda são uma exceção: cada item possui seu próprio prazo de produção e envio, que estará informado na página do produto.

🚚 e depois que o pedido for postado?

O prazo informado pelos Correios ou pela transportadora, escolhido no momento da compra, começa a contar somente depois do prazo de produção da fihve.

Ou seja:

produção da fihve → postagem → transporte → seu pacotinho chegando até você ♡

💌 mandou um e-mail?

Pode ficar tranquila, a gente vai responder!

Nosso prazo de atendimento é de até 2 dias úteis. Pedimos só um pouquinho de paciência para conseguirmos responder sua mensagem com atenção. ♡

🥲 e se o envio atrasar?

Às vezes podem acontecer problemas operacionais com os Correios ou com a transportadora, especialmente em determinadas cidades ou regiões. Nesses casos, o pedido pode levar um pouquinho mais de tempo para chegar.

A gente sabe que esperar pelo pacotinho não é fácil, mas estamos torcendo para ele chegar logo até você! 💜

✦ ficou alguma dúvida?

Se alguma coisa não ficou clara, pode chamar a gente.

A ideia desses termos é deixar tudo transparente para que você saiba exatamente o que esperar da sua experiência aqui na loja online. ♡

fihve